⦁ 保修政策商米 1 代产品保修1年、2 代及以上品牌版产品保修3 年，双品牌产品保修2年，定制产品1年、项目产品按项目合同约束为准、易耗品1年保修（打印头、齿轮、 纸轴、电池、纽扣电池、充电器和配件）；
⦁ 电池保养如果您长期不使用设备，可以考虑以下建议：
1.充电状态：在长期不使用之前，为了避免电池过放，可以使用充电器将电池充电至大约50%左右的电量。这样可以避免电池在长时间存放过程中失去过多电量。
2.存放环境：将设备存放在干燥、避光、避温度过高或过低的环境中。避免设备受到潮湿、阳光直射或极端温度的影响，以保持设备的良好状态。
3.定期充电：每隔六个月使用充电器将电池充电至半电状态。这样可以避免电池长时间处于放电状态，有助于保持电池的寿命和性能。
以上这些措施可以帮助延长电池的寿命并保持设备的良好状态。
1.充电状态：在长期不使用之前，为了避免电池过放，可以使用充电器将电池充电至大约50%左右的电量。这样可以避免电池在长时间存放过程中失去过多电量。
2.存放环境：将设备存放在干燥、避光、避温度过高或过低的环境中。避免设备受到潮湿、阳光直射或极端温度的影响，以保持设备的良好状态。
3.定期充电：每隔六个月使用充电器将电池充电至半电状态。这样可以避免电池长时间处于放电状态，有助于保持电池的寿命和性能。
以上这些措施可以帮助延长电池的寿命并保持设备的良好状态。
⦁ 打印机模块保修说明打印保证距离和质保1年，以先到者为准。58mm打印头的理论打印寿命是50公里，80mm打印机的理论打印寿命是150公里 (因纸张质量太差的导致热敏头磨损，以及不合规使用的人为因素损坏不在保修范围)。
⦁ 质保计算方式设备的质保起算以设备激活日期起；若设备未在90天（含）内激活，则以商米发货日期加90天起算。
⦁ DOA换新政策1.设备出厂90天内（含）且设备在激活15天内（含）发生品质问题可更换新机，SUNMI会依据设备的激活日期或客户 提供的购机发票来判定是否超出15天； 设备出厂90天后激活/售出的，商米提供维修服务。
2.SUNMI电商平台售卖的设备以平台相关换货条款约束为准。
3.DOA产生的双向运费由SUNMI承担（指定顺丰快递），如您已自行承担运费寄回，请联系SUNMI客服做进一步确认。为确保处理时效，请在回寄时保证设备附件齐全。
2.SUNMI电商平台售卖的设备以平台相关换货条款约束为准。
3.DOA产生的双向运费由SUNMI承担（指定顺丰快递），如您已自行承担运费寄回，请联系SUNMI客服做进一步确认。为确保处理时效，请在回寄时保证设备附件齐全。
⦁ 运费说明1.保内运费和运输风险由寄方承担；
2.保外运费和运输风险由客户承担；
2.保外运费和运输风险由客户承担；
⦁ 不符合保修情况1.保修时间超过既定保修期。
2.因不正当使用导致的产品损坏，如摔坏、进水、进油、腐蚀等人为损坏情况。
3.因外部电压过高，雷电等自然灾害和恶劣环境因素导致的设备损坏。
4.因私自刷机、病毒攻击等引起的设备系统和数据丢失。
5.非商米运输导致的运输或搬运设备损坏。
6.未经过商米授权的拆卸、改造、维修、刷机等导致的故障。
7.其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。
2.因不正当使用导致的产品损坏，如摔坏、进水、进油、腐蚀等人为损坏情况。
3.因外部电压过高，雷电等自然灾害和恶劣环境因素导致的设备损坏。
4.因私自刷机、病毒攻击等引起的设备系统和数据丢失。
5.非商米运输导致的运输或搬运设备损坏。
6.未经过商米授权的拆卸、改造、维修、刷机等导致的故障。
7.其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。
⦁ 保内维修范围
* 仅适用于某些产品型号
| 机型 | 内容说明 | ||
|---|---|---|---|
| 测试设备/检查设备 | 通过SUNMI专用应用程序提供测试/检查，并提供测试报告 | ||
| 软件更新服务 | 可提供设备上SUNMI OS的ROM版本的更新 | ||
| DOA服务 | 提供对应的DOA换新服务（详情参考DOA相关政策） | ||
| 备件服务* | 提供保修期内设备的备件服务 | ||
| 打印机模块 | 修复保修期内打印机相关的问题 | ||
| 主板 | 修复保修期内的主板相关的问题 | ||
| 屏幕 | 修复保修期内的屏幕相关的问题 | ||
| 电源适配器 | 提供保修期内有问题的电源适配器更换 | ||
| 电池 | 修复保修期内的电池相关的问题 | ||
| 重写SN号 | 在安全屋进行SN的重写 | ||
| 屏幕破损 | 屏幕人为损坏 | ||
| 外壳/外观损坏 | 外壳/外观的人为损坏 | ||
| 翻新服务 | 提供设备的B类翻新 |
⦁ 保外维修费用规则1.保外维修收费：材料+人工+运费
2.保外弃修收费：人工+运费
2.保外弃修收费：人工+运费
⦁ 维修方式1.根据具体的故障情况对设备进行修理或更换。
2.可以修理或更换的部件包括但不限于电池、显示屏、主板等。
3.更换的部件、附件享受原有 保修期的剩余时长或者自修理或更换日起 90 天的保修期，以二者中期限较长者为准。
4.寄修运费说明:保内的设备由寄方承担运费，非保的设备由客户承担来回运费(报价后放弃维修的需由客户承担运费和检测费)
2.可以修理或更换的部件包括但不限于电池、显示屏、主板等。
3.更换的部件、附件享受原有 保修期的剩余时长或者自修理或更换日起 90 天的保修期，以二者中期限较长者为准。
4.寄修运费说明:保内的设备由寄方承担运费，非保的设备由客户承担来回运费(报价后放弃维修的需由客户承担运费和检测费)
技术支持服务![]()
SUNMI Care –基础保修服务大陆地区的设备的保内维修服务，由国内五大维修中心提供。![]()
SUNMI Care Pro –专业服务为全国各行业的主要客户量身定制的服务计划。签署长期服务协议和由专门的技术支持团队提供的服务。
⦁ 维修方式1.根据具体的故障情况对设备进行修理或更换。
2.可以修理或更换的部件包括但不限于电池、显示屏、主板等。
3.更换的部件、附件享受原有 保修期的剩余时长或者自修理或更换日起 90 天的保修期，以二者中期限较长者为准。
4.寄修运费说明:保内的设备由寄方承担运费，非保的设备由客户承担来回运费(报价后放弃维修的需由客户承担运费和检测费)
基础保修服务 | 专业服务 | |
|---|---|---|
| 基础服务 | ||
| 保修服务 | ||
| 标准保修 | 3年 | 3年 |
| 服务覆盖范围 | 中国大陆地区 | 中国大陆地区 |
| 维修中心返回 | ||
| 维修时效性 | 维修站签收5个工作日内 | 维修站签收3个工作日内 |
| 专业技术支持 | N/A | |
| 标准远程协助 | ||
| 400热线服务 | 7*24 | 7*24 |
| 专业服务 | ||
| 专职服务人员 | N/A | |
| 咨询反馈 | 当天工作日内 | 4小时内 |
| SUNMI DMP 专业支持 | 当天工作日内 | |
| 设备渠道查询 | ||
| 设备数据报告订阅 | 可选 | |
| 维修报告订阅 | N/A | |
| 软件开发支持 | N/A | |
| SUNMI OS OTA服务 | 7*24 | |
| 安卓安全补丁升级 | ||
| 高级远程诊断 | 7*8 | |
| SUNMI LKI 支持 | N/A | 7*8 |
| SUNMI RKI 支持 | N/A | 7*8 |
| TMS 支持 | N/A | 7*8 |
2.可以修理或更换的部件包括但不限于电池、显示屏、主板等。
3.更换的部件、附件享受原有 保修期的剩余时长或者自修理或更换日起 90 天的保修期，以二者中期限较长者为准。
4.寄修运费说明:保内的设备由寄方承担运费，非保的设备由客户承担来回运费(报价后放弃维修的需由客户承担运费和检测费)
增值服务
注：1.根据中国消费者权益相关法律和法规，上述政策仅适用于在中国大陆购买的SUNMI产品。如果产品是从中国大陆以外地区购买，则不在中国消费者权益相关法律和法规涵盖的范围内。⦁ 延保服务
⦁ 上门服务如果您的设备对您的业务太重要，无法发送维修，或者您的设备太大，无法发送，或者新业务需要现场安装，一个在线请求可以让经过SUNMI培训和认证的技术人员上门提供一对一支持。
2.为了保障您的合法权益，请通过SUNM官网指定的SUNMI授权服务提供商获得SUNMI产品的维修。未经授权的改装、拆卸、及非SUNMI授权的维修等情形将可能导致无法获得保修及保外维修资格。
3.根据产品送修时的故障现象，SUNMI授权服务提供商通过专业的分析确定设备的维修方式:在门店进行检测/修理（现场维修)或寄送至SUNMI维修中心检测/修理（寄修)。寄修的设备将由SUNMI维修中心通过专业的诊断进行检测并确定相应的维修方案。
4.在法律允许的范围内，上述保修政策可能不时更新，具体请咨询各授权维修点。
5.如果您的产品符合保外维修的条件，SUNMI可以提供收费维修服务。保外维修更换后的部件或附件享有 90天的 有限保修期。如果您已购买 SUNMI Care 服务产品，请参阅 SUNMI Care 服务条款和条件。